Новую платформу «Моя Казань» запустят в столице Татарстана в 2025 году. Цифровое решение позволит адресно информировать жителей города с новостями, анонсами мероприятий и уведомления о приостановке предоставления коммунальных услуг.
На стадии тестирования сейчас находится единый городской кол-центр – система подключена в шести структурных подразделениях исполкома. За два месяца кол-центр обработал 60% всех звонков, при этом на 60% снизилась нагрузка на сотрудников.
Кроме того, в текущем году начата разработка единой системы обработки обращений и сообщений граждан. Цель проекта – объединить разные источники поступления заявок в одном приложении для муниципального служащего. Для реализации инициативы подключили ИИ, который уже умеет выявлять похожие инциденты и одного заявителя. Проект поможет ускорить подготовку ответов жителям и улучшить качество работы сотрудников. Сервис будет работать в тандеме с кол-центром.
В начале 2025 года в исполкоме полноценно внедрят новую версию системы электронного документооборота. Ее разработка была необходима, так как старая версия платформы устарела за 10 лет. Новая версия ЭДО позволит сократить сроки обработки документов и улучшить качество работы.