Татарстан стал первым регионом России, на территории которого все услуги доступны для населения в электронном виде. В течение 2021 года «цифровая» команда республики, в которую входят все органы власти и местного самоуправления, провела действительно колоссальную работу, чтобы для татарстанцев стали доступны 125 массовых социально значимых услуг.
В 2022 году Раис Татарстана Рустам Минниханов поставил задачу перевести за год в электронный все 319 муниципальных и государственных услуг. Работа была выполнена раньше срока. Таким образом Татарстан стал первым регионом в стране, на территории которого все услуги стали доступны в электронном виде.
Президент РФ Владимир Путин поручил перевести в электронный формат массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги в России в 2020 году. Поручение должно было быть исполнено к 1 января 2023 года.
Стоит напомнить, что еще в 2019 году для жителей республики было доступно всего восемь услуг в электронном виде, в 2020 году – стало 27. Лидером в направлении цифровизации услуг в республике является Казань. Столица республики начала процесс цифровизации еще в 2018 году.
Сегодня жители Татарстана могут получать государственные и муниципальные услуги тремя способами: очный, через отделения МФЦ и посредством Портал государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.
Всего в Татарстане функционирует 60 отделений МФЦ, которые оказывают 287 видов государственных, муниципальных и иных видов услуг. Ежедневно в офисах многофункциональных центров по всей республике обслуживают более 14 тыс. граждан.
Более 75% услуг татарстанцы получают в электронном виде на портале государственных и муниципальных услуг республики. С 2009 года портал стал единым интернет-ресурсом взаимодействия населения с органами власти по услугам в электронном виде, во многом опередив в развитии федеральный портал Госуслуг, активное внедрение которого началось только в 2017-2018 годах.
Количество услуг и сервисов на портале государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан в два раза больше, чем на федеральном. Они охватывают все жизненные ситуации.
Всего на портале представлено 465 сервисов и услуг, включая оплату ЖКХ, электронную очередь в школы и детские сады, запись в техникумы, получение паспорта, подача заявления на вступление в брак и другие. На сегодня им пользуется почти 3 млн человек.
С января по ноябрь через портал проведено более 9 млн платежей на общую сумму более 22 млрд рублей. Только за неделю сумма оплат составила 474 млн рублей. Востребованность цифровых услуг и сервисов ежегодно растет на 10-15%.
Самой востребованной услугой среди татарстанцев стала запись на прием к врачу. Сервисом за 10 месяцев 2023 года воспользовались около 10 млн раз. На втором месте - сервис по подаче показаний приборов учета по услугам ЖКХ. Им воспользовались более 4 млн раз.
Запущенный в Татарстане сервис «Локоло» представляет собой некую социальную сеть для соседей, в то же время это единый сервис для решения жилищных вопросов и получения услуг ЖКХ. К приложению на сегодня подключены 314 управляющих организаций, активными пользователями являются более 5 тыс. многоквартирных домов.
Сейчас «Локоло» доступен и для садоводческих и огороднических хозяйств, а также для членов их правления. Сервис позволит правлению садоводства проводить легитимные общие собрания садоводов в электронном виде. Здесь же публикуются важные новостные объявления, а садоводы могут отправлять обращения председателю товариществ.
Активно пользуются приложением «Локоло» жители Заинского, Арского, Балтасинского, Новошешминского и Дрожжановского районов.
Другой полезный для населения сервис Татарстана – «Я – строю». С 2021 года он облегчает процесс строительства жителям республики. Его устроили по принципу одного окна, где можно получить услуги в сфере строительства и отследить статусы рассмотрения заявлений. С помощью «Я – строю» процесс согласования строительства дома сокращен со 162 до 89 дней.
Наиболее сложный этап – проектирование и согласование трасс. Сегодня этот этап длится от 92 дней до почти 1 года (358 дней). Поставлена задача по запараллеливанию процесса согласования трасс всеми ресурсоснабжающими организациями. Для решения задачи на базе «Я – строю» внедрят Единый кабинет согласований. Его запуск сократит процесс проектирования и согласования проекта трасс с максимально возможных 358 дней до 195 дней. Впоследствии планируется интегрировать систему с информационными системами ресурсоснабжающих организаций, что также сократит сроки и количество документов.
Татарстан стал одним из регионов России, где открыли лабораторию по тестированию удобства использования госуслуг. С 1 ноября 2023 года она работает в казанском ИТ-парке имени Башира Рамеева. Лаборатория названа в честь уроженца Казани, изобретателя первого советского детектора лжи Александра Лурия.
Здесь будут оценивать и оптимизировать сервисы госуслуг, для чего будут проводиться многочисленные исследования с использованием свыше 20 различных методов, в том числе юзабилити-тестирование, глубинное интервью, А/В-тестирование, экспертную оценку, а также нейрофизиологическое исследование. Например, используется айтрекер, отслеживающий движение глаз, беспроводной электроэнцефалограф с 22 электродами, биобраслеты и датчики для определения уровня стресса человека во время исследования. Оборудование поможет оценить, нравится ему работа с интерфейсом или нет.