Над созданием единого контактного центра работают в Казани. Как сообщил руководитель аппарата исполкома города Булат Алеев, новая платформа станет первым этапом глобальных изменений. Спикер пояснил, что зачастую содержание одной проблемы поступает из разных источников, что существенно отнимает время от других рабочих процессов. Ввиду чего обрабатывать, модерировать и готовить ответы без современных цифровых инструментов уже невозможно.
По его словам, власти столицы Татарстана ежегодно получают от жителей тысячи обращений через разные каналы связи: комментарии в социальных сетях, интернет-приемная, чат-бот и другие. С начала текущего года зарегистрировано более 369 тыс. обращений.
Через систему «Народный контроль» от казанцев поступило 312,6 тыс. обращений, из которых порядка 279,5 тыс. решены. С начала этого года зарегистрировали более 38 тыс. заявок. Чаще всего связаны с благоустройством территорий, содержанием дорог и оказанием коммунальных услуг.
Алеев уточнил, что некоторые обращения казанцев не решены с 2014 года. Наибольшее количество таких заявок у администрации Вахитовского и Приволжского районов города – более 200. Как правило, тема таких обращений – комплексное благоустройство территорий, а на их решение требуются капитальные вложения.
